2018年，全球统一通信(UC)市场规模占563.3亿美元，预计在2019年至2025年的预测期内将以16.8%的复合年增长率增长。UC解决方案为企业员工提供了会议、电话通信、数据共享和消息传递等业务的实时访问，从而提高了业务流程的流线型。人工智能等多种技术与统一通信解决方案的集成对组织实现数字化目标产生了积极的影响。
集成的机器学习和人工智能通信领域的技术加强了团队协作，使机器与人的互动成为可能。人工智亚慱体育app手机版能技术不断改变着企业的工作流结构。人工智能正在用虚拟助手和机器人取代语音通话。例如，2018年，思科系统公司宣布了一项计划，通过将人工智能技术集成到UC平台，扩大其UC解决方案。亚慱体育app手机版
物联网(IoT)的日益普及使得企业能够将其数据和设备与物联网工具集成在一起，从而形成一个自主的工作环境。例如，在组织会议室中使用的传感器可以跟踪员工人数、使用的系统和会议的持续时间。这种洞察力有助于企业评估房间开支。
大型企业正在迅速采用统一通信即服务(Unified communication -as-a- service, UCaaS)，它结合了各种通信渠道，如聊天、电子邮件、文本和语音，从而提供多种解决方案。UCaaS包被证明比单一的UC解决方案更划算。这一因素影响了组织选择捆绑服务。降低运营成本和取消购买独立系统的需求日益增长，预计将推动统一通信市场的增长。
按产品划分，市场分为本地市场和托管市场。在2018年，由于初始投资较高，预计本地解决方案的需求将在预测期内下降。此外，为了有效管理和运营UC软件解决方案，还需要增加员工培训的成本。
2018年，托管UC业务在营收方面占据了超过45%的市场份额。全球范围内越来越多的组织已经见证了基于云的解决方案在不同地点的高效管理电话服务的广泛采用。
此外，基于云计算的UC使用户能够访问实时应用和更好的团队协作。因此，预计通过集中式仪表板监视和管理UC解决方案的需求将会增加，从而推动细分市场的增长。思科系统公司(Cisco Systems Inc.)和Avaya Inc.等行业参与者正在提供基于云的统一通信解决方案，并为私有、混合和公共模型提供服务。这些因素预计将在未来几年内推动对托管解决方案的需求。
按应用程序划分，UC市场分为政府、企业、教育、医疗保健等。2018年，企业细分市场占主导地位，市场份额超过50%。企业越来越多地采用UC来提供通信工具、协作门户和web会议，这有望推动该领域的增长。近年来，企业正在采用先进的业务操作技术，而不是以文档为中心的工作风格。企业正在使用网络聚合、实现数字化工作场所的UC、互联网协议(IP)电话。
2018年，医疗保健部门占据了超过12%的市场份额，原因是医生越来越需要从任何地点访问数据和改善“患者安全”。UC使医疗专业人员能够通过视频会议提供咨询服务，并与他们的团队协作。
根据组织规模，市场被划分为中小企业和大企业。2018年，中小企业占市场份额约20%。在中小型企业，统一通信解决方案的部署预计将在预测期内增加。由于在中小企业之间部署捆绑的UC解决方案的预算很低，他们正在短期采用基于云的UC解决方案，以验证和测试其产品类型的好处。该解决方案还使中小企业能够从不同的地方聘用资源，员工可以利用自带设备(BYOD)。
采用UC解决方案可以帮助组织改进业务流程、开发新的工作流模式、减少人的延迟时间，并通过虚拟团队增加协作。此外，对于UC的部署，中小企业更倾向于话音托管/非托管IP PBX或话音宽带，而大企业更倾向于IP PBX (Private Branch Exchange)。
通过解决方案，统一通信市场细分为音视频会议、即时统一消息、IP电话等。2018年，按收入计算，即时和统一消息部门占据了最大的市场份额，超过35%。此解决方案允许组织在单个bundle中访问传真、电子邮件和语音邮件解决方案。此外，用户可以从移动设备、电话和计算机访问此解决方案。捆绑的统一通信解决方案的集成允许组织以可承受的成本部署UC，预计这将推动市场增长。
在企业中，可视通信需求的增长预计将推动企业对视频会议解决方案的需求。视频会议通过与远程的同事进行现场交流，增强了团队合作以及跨企业的业务关系。会议软件已经验证了实时通信，允许人们与现有的IT基础设施无缝集成和通信。人工智能会议解决方案具有自动分配任务、向会议成员发送通知等优点，预计将推动市场的增长。
2018年，由于美国、加拿大等国家采用了先进技术，北美主导了全球UC市场。此外，大量市场参与者的存在和BYOD解决方案的增长趋势是在预测期内推动区域市场增长的其他关键因素。
由于各组织之间的动员趋势日益增长，亚太市场预计将在预测期内出现显著增长。此外，越来越注重降低运营成本，预计也将推动亚太地区的市场增长。此外，包括业务流程外包(BPO)、政府、银行和金融服务(BFS)、酒店、电信和物流等部门正在采用统一的通信解决方案，以实现高效的通信和协作。
由于新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)的扩散，大部分人都在家里工作，因此市场产生了积极的影响。该解决方案允许企业参加语音和视频会议，从远程位置发送消息，并访问实时数据。他们可以使用屏幕共享功能来共享演示文稿。即时消息允许在视频通话中提问或发表评论，而不会打断发言者，在主持大型会议时非常高效。这方面的统一通信也可以用于文件共享。因此，UC平台的一些好处不会因COVID-19疫情而影响业务运营。
这个市场的主要参与者包括微软公司;亚美亚有限公司;IBM公司;思科系统有限公司;NEC公司;Plantronics Inc .);ShoreTelInc;KG;以及Verizon Communications Inc.。由于对灵活工作场所的需求不断增长，这些市场参与者正在提供几种基于云的统一通信服务，如即时消息(IM)、数据管理和视频会议，帮助员工访问和共享远程信息。 Companies are primarily offering cloud-based UC solutions to support live interaction through voice and video conferencing. This solution records the events for others to review later and deploy across different time zones for improving the efficiency of team members who are located at remote locations.
属性 |
细节 |
估计的基准年 |
2018 |
实际/历史数据 |
2014 - 2017 |
预测期 |
2019 - 2025 |
市场代表 |
从2019年到2025年，市场收入为10亿美元，复合年增长率 |
区域范围 |
北美，欧洲，亚太，南美和MEA |
国家范围 |
美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、中国、印度、日本、韩国、澳大利亚、新西兰和巴西 |
报告覆盖 |
收入预测，公司份额，竞争格局，增长因素和趋势 |
15%免费定制范围(相当于5个分析师工作日) |
如果您需要当前不在报告范围内的特定信息，我们将作为定制的一部分提供给您 |
本报告预测了全球、地区和国家的收入增长，并提供了从2014年到2025年每个子细分市场的最新行业趋势分析。在这项研究中，Million Insights根据产品、解决方案、组织规模、应用和地区将全球统一通信市场报告进行了细分:
•产品展望(收入，十亿美元，2014 - 2025年)
•主办
•内部
•应用前景(收入，十亿美元，2014 - 2025年)
•企业
•教育
•政府
•医疗
•其他
•组织规模展望(收入，十亿美元，2014 - 2025年)
•中小企业
•大型企业
•解决方案展望(收入，十亿美元，2014 - 2025年)
•即时和统一消息
•音频和视频会议
•IP电话
•其他
•区域展望(收入，十亿美元，2014 - 2025)
•北美
•美国
•加拿大
•墨西哥
•欧洲
•德国
•英国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•韩国
•澳大利亚
•新西兰
•南美
•巴西
•是
