根据发布的报告，2020年全球预测拨号软件市场规模将达到10.3亿美元。据估计，从2021年到2028年，CAGR为37.0%。
电话营销作为一种立即与消费者接触并提供优质客户满足的技术，其增长趋势预计将刺激市场的扩大。预测拨号软件是一种自动拨号方法，在呼叫中心广泛使用，从电话号码寄存器中按时间顺序进行外呼。该软件能够潜在地注意到语音邮件，分离的号码，未应答的号码，和占线信号，并仅仅连接与现有的呼叫中心管理器相关联的呼叫。
通过呼叫度量方法，预测拨号软件计算正确的场合或客户可以自由接听下一个电话的精确时间。该软件协助呼叫中心经理，在拨号正确的数量的领导，在一个准确的时刻。这提高了经理的效率，通过减少废弃电话的数量。此外，该软件能够帮助行业，在统一分配员工的工作量。最后，该软件减少了日常工作，提高了呼叫中心经理的能力。
各种各样的问题，如预测算法可能出现故障，以及无法精确地注意到应答机，估计会限制预测拨号软件市场的扩大。
尽管该算法旨在帮助企业与新客户和潜在客户建立联系，但有时它可能无法确保经理的可用性。然而，由于该软件具有多种功能，例如，按音退出选项，自动消息和实时呼叫转移，企业正在接受该软件。
大型企业部门在2020年保持了54.0%以上的收入份额，并指导了预测拨号软件市场。用于客户支持活动、陌生电话和室内销售的预测拨号软件的实施正在不断增加。由于它的特点是在极短的时间内管理大量客户的呼叫;预测拨号软件是胜任帮助大型企业。
由于软件中引入了复杂的算法，为了减少等待时间，提高经理的工作效率，大型企业的呼叫中心经理广泛使用该软件。
在整个预测期内，中小企业部门预计将观察到最高的扩张。预测拨号软件通常会减少通话掉线的数量，从而减少经理的不活跃时间。此外，该软件允许经理打开过去的CRM信息，以便他们能够有效地处理客户的问题。因此，中小型企业正在广泛采用预测拨号软件作为一种同时进行额外接触和增加投资回报率(ROI)的手段。
到2020年，内部部署部门的收入份额保持在55.0%以上，并主导了预测拨号软件市场。企业更喜欢混合云，在任何情况下，混合云都包括一个公共云和一个内部部署。这些企业正在利用公共云安排新站点和新奇的任务，但继续维护内部结构以获取现成的客户信息。这种混合方法允许企业利用与云设置相关的可伸缩性和成本效益，而不会泄露第三方漏洞的重要信息和相关性。
在预测期间，云段可能会出现最大的扩大。这种扩张可以归功于企业越来越多地接受基于云的软件，以摆脱运营成本和烦恼，与内部结构的组织联系在一起。基于云的安排允许企业为软件和硬件应用最少的资源。基于云的系统由于其完美的组合能力而更受青睐。
2020年，软件行业的收入份额超过68.0%，并统治了预测拨号软件市场。预测拨号软件可以有效地跳过假号和忙音，从而为座席服务，提高客户呼叫速度。此外，该软件通过缩短常规电话通话时间，帮助经理改善客户体验。因此，通常情况下，公司采用预测拨号软件，以减少不活跃的时间。
在预测期内，服务业预计将出现最高的扩张。服务部门还被划分为托管服务、支持与维护、培训与咨询以及集成与部署。这些公司正在选择非常适合他们现有安排的预测性拨号软件。该软件包括一个广泛的和轻松可用的应用程序接口(API)，允许软件与业务的其他应用程序完美结合。
到2020年，IT和电信行业的收入份额超过27.0%，并主导了市场。预测拨号器是一种自动拨号安排，它有可能允许IT和电信联络中心，大大提高出站电话的数量。
系统将经理连接到一个电话，前提是该电话由客户端响应。此外，它还避免了在管理断开线路、未应答电话、应答传真机、忙音以及一些额外的自动响应系统上浪费时间。
政府部门预计将在预测期内创下最高的复合年增长率。这一发展表明，越来越有必要推出优质的公共服务。政府机构正在广泛实施预测拨号软件，为社区提供优质服务。许多公司为中央、州以及地方政府组织和机构提供了几种自动的、用户友好的通信解决方案。
在预测期内，亚太市场预计将成为发展最快的区域市场。中小型企业和大型企业对预测拨号系统的接受度不断提高，预计将刺激省级市场的扩大。对商业和基于云的结构的广泛接受预计将在推动本地市场的扩张方面发挥重要作用。
亚太地区企业正在加大技术投入，加大IT领域资金投入，实现业务流程数字化，为省内市场开辟了广阔的发展前景。亚慱体育app手机版
2020年，北美的收入份额超过36.0%，统治了全球市场。北美是一些著名市场参与者的故乡。在北美运作的大量联络中心进一步鼓励在该区域内实施预测性拨号系统。当地的呼叫中心正在积极地接受这些系统，以更有效地提供信息，精确地执行内部程序，并使他们的业务现代化。
市场本质上是极度分裂的。市场的主要参与者正在实施各种计划，例如产品现代化、研发计划、计划中的合资企业、并购和地质增长，以加强对市场的控制。
这两家公司正专注于向大型企业提供同样基于内部部署和云计算的软件解决方案。这些解决方案旨在帮助企业专业应对高触度、大容量的自动多渠道推广。
•Ytel Inc.
•Star2Billing S.L.
•一次性手机
•Five9, Inc.
•大通数据公司
•香草软糖
•Ring Central, Inc.
•NICE的联系
•Convoso
•敏捷的CRM
报告的属性 |
细节 |
2021年市场规模价值 |
13.5亿美元 |
2028年的收入预测 |
121.9亿美元 |
增长速度 |
从2021年到2028年，CAGR为37.0% |
估计的基准年 |
2020 |
历史数据 |
2016 - 2019 |
预测期 |
2021 - 2028年 |
量化单位 |
从2021年到2028年的营收为百万美元/亿美元和复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
组件、部署、企业规模、最终用途、区域 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着 |
国家范围 |
美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西 |
主要公司简介 |
敏捷CRM;ChaseData公司;Convoso;Five9有限公司;好inContact;PhoneBurner;RingCentral有限公司;Star2Billing S.L.;VanillaSoft;Ytel Inc .) |
自定义范围 |
购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围 |
定价和购买选项 |
利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。 |
该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2028年每个细分市场的最新行业趋势和机会。为了本研究的目的，Million Insights根据组件、部署、企业规模、最终用途和地区对全球预测拨号软件市场报告进行了细分:
•组件展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•软件
•服务
•集成与部署
•支持和维护
•培训与咨询
•托管服务
•部署展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•云
•内部
•企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•大型企业
•中小企业
•最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•BFSI
•政府
•医疗
•IT和电信
•其他
•区域展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•德国
•英国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲
