2020年，全球呼叫中心作为服务市场的价值达到34.8亿美元。据估计，从2021年到2028年，中国年均复合增长率将达到15.7%。
企业的潜在发展预测主要依赖于客户实现。当企业意识到这一点，并集中精力改善客户体验的必要性时，预计对高级呼叫中心服务的需求将上升，从而在整个预测期间激励市场。
呼叫中心即服务是一种云来源的运营形式，它允许企业利用呼叫中心供应商的客户体验解决方案，向其消费者提供适当的服务。它允许企业有效地利用呼叫中心供应商的软件，而只需要为他们经常需要的专业知识付费，从而减少了对内部It支持的必要性。
呼叫中心即服务(CCaaS)阶段的可伸缩性与功能性业务需求类似。将呼叫中心作为一种服务形式，可以根据业务需要的变化，迅速使用新奇的功能、特性和渠道。
的出现人工智能(AI)和机器学习(ML)，除了这些工具在呼叫中心业务中的渗透之外，预计将为市场带来发展的机会。
拥有人工智能进入权的企业很可能获得更大的年营收增长。此外，呼叫中心作为一种服务，向企业提供人工智能技术的简单准入。亚慱体育app手机版据估计，这些特点将为呼叫中心作为一个服务市场带来扩展前景。
另一方面，预计在预测期间，对信息安全的担忧加剧将阻碍市场的扩大。呼叫中心积累了客户的重要信息，如健康信息、支付卡号码等，并承受着内部加外部违反和黑客攻击信息的过度威胁。此外，由于集成了虚拟化、操作系统、数据库、事务管理和网络等，云计算面临着外部安全的挑战。预计这些问题将阻碍市场的扩大。
Covid-19大流行的爆发很可能对呼叫中心即服务(CCaaS)市场产生乐观影响。它的模式提供了远程工作的能力。越来越多的商业机构开始采用云解决方案，并推广在家办公的策略，以有效地维护客户体验。此外，在2019冠状病毒病灾难期间，在线交易的增加和在线购买的增长，增加了执行云解决方案的必要性。
2020年，大型企业部门在全球收入中所占份额超过56.0%，并引领CCaaS市场。技术进步通过大型企业激发了对呼叫中心作为一种服务的需求。
在预测期内，中小企业(SMEs)部门可能会创下最高的复合年增长率。这种利润，就像低的投资支出和适当的服务提供一样，通过中小企业增加了对呼叫中心作为服务解决方案的接受度。
此外，中小企业(sme)对客户服务发言人和忠诚的IT人员的需求推动了市场的扩大。这些解决方案帮助中小型企业，改善一般消费者的体验，并提高代表的效率。
2020年，集成与部署细分部门占全球营收42.0%以上，并引领呼叫中心作为服务市场。各行各业的快速数字化正迫使企业集中精力升级和持续改造其IT基础设施。这一运动为呼叫中心业务的集成和部署分部带来了有希望的扩展机会。
在预测期间，管理服务司的扩大速度可能是最快的。简化复合系统管理的必要性，以及在联系中心之间不断提供卓越的流程，预计将推动被管理服务的接受，直到整个预测期间。
2020年，自动呼叫分配部门在呼叫中心作为服务的市场中占有最大的收入份额，超过22.0%。自动呼叫分配解决方案在呼叫中心被广泛接受，因为;它帮助他们处理大量的打进电话。这一决议有效地将到达的电话直接转给呼叫中心的工作人员或代理，具有确切的熟练程度。这有助于企业提供卓越的客户体验。
在预测期内，客户协作部门预计将创下最高的复合年增长率。客户协作解决方案将普通的客户电话通信转换为组织良好的通信，利用语音、电子邮件、web和视频提供专属的定制服务。
收集和利用客户反馈以提供更好的服务的必要性日益增加，否则产品供应预计将在整个预测期内推动该部门的扩大。
BFSI部门占据了最大的份额，收入份额超过25.0%，并在2020年领导了呼叫中心服务市场。该行业的扩大可以归因于BFSI行业的数字化带来的客户沟通数量的增加。
在预测期间，消费品和零售部门预计将创下最高的复合年增长率。在消费产品和零售业务中，在线购买终端用户商品的使用率不断提高，推动了对呼叫中心作为服务解决方案的需求。
2020年，北美市场收入份额超过36.0%，是最大的区域市场。数字革命的快速发展，以及对全渠道服务交付的日益增长的需求，以及对人工智能等新技术的接受，都在该地区支持面向未来的技术和资金的获取。亚慱体育app手机版该地区的几家企业正在转向云服务。预计这将在预测期内为当地市场带来发展机会。
在预测期内，亚太地区预计将是最新兴的本地市场。在该区域内，电子商务业务对呼叫中心作为呼叫中心服务解决方案的日益增长的需求做出了相当大的贡献。工业化增长的令人希望的速度，除了该区域的扩大之外，预期还会为当地市场带来扩大的机会。
此外，该区域内的一些中小企业正在将呼叫中心作为一种服务解决方案，因为呼叫中心提供了多样化的好处，以及更好的客户体验、降低功能成本和提高投资回报率。
由于公司数量的增加，市场的性质是脱节的，而且具有侵略性的背景。这些公司正在资助为各种终端用户企业(如IT和电信、政府、医疗保健和BFSI)设计的全渠道解决方案的扩大。
此外，这些公司还为创新产品的开发和在市场上的展示提供资金支持，以扩大客户基础，并加强其业务地位。
•统一公司
•NICE的联系
•Genesys
•Enghouse Interactive, Inc.
•Avaya, Inc.
•SAP se
•微软公司
•Five9, Inc.
•思科系统公司
•阿尔卡特朗讯企业
报告的属性 |
细节 |
2021年的市场规模价值 |
38.8亿美元 |
收入预测在2028年 |
108亿美元 |
增长速度 |
2021 - 2028年复合年增长率为15.7% |
估计的基准年 |
2020 |
历史数据 |
2016 - 2019 |
预测期 |
2021 - 2028年 |
量化单位 |
营收以百万/亿美元计，2021年至2028年复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
解决方案、服务、企业规模、最终用途、区域 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着 |
国家范围 |
美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西 |
主要公司概况 |
阿尔卡特朗讯企业;亚美亚有限公司;思科系统公司;Enghouse Interactive, Inc.;Five9有限公司;Genesys;微软(Microsoft corp .);好inContact;SAP SE;统一公司。 |
自定义范围 |
购买后可免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围 |
定价和购买选项 |
利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。 |
该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并提供了2016年至2028年每个细分领域的最新行业趋势分析。在这项研究中，Million Insights根据解决方案、服务、企业规模、最终用途和地区将全球呼叫中心划分为服务市场报告:
•解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•自动呼叫分配
•通话录音
•计算机电话集成
•客户协作
•拨号器
•交互式语音响应
•报告和分析
•人力优化
•其他
•服务展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•集成和部署
•支持和维护
•培训和咨询
•托管服务
•企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•大型企业
•中小企业(sme)
最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•BFSI
•消费品和零售
•政府
•医疗
•IT和电信
•旅游和酒店
•其他
•地区展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•德国
•英国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲
