2020年，全球BFSI联络中心分析市场增长了2.602亿美元。从2021年到2028年，CAGR可能增长16.3%。
BFSI联络中心分析市场的发展可以归功于信用合作社、银行、财政组织和其他企业之间对联络中心的需求增加，这意味着提高他们的客户体验。
根据德勤的数据，2019年，财政服务在国际呼叫中心的使用量中占据了近26.0%的主要份额。呼叫中心分析给BFSI组织带来的好处，如减少呼叫中心数量和运营费用，是另外最重要的事情，推动了市场的扩大。
日益增长的坚持语音分析在预测期内，BFSI组织之间的交易可能会为市场带来新的开放。语音分析通过调查和检查消费者互动的方式，帮助银行避免客户流失。
BFSI组织可能会遵守全球政府协会强制性的各种严格规定。对这些规则的失望可能会导致BFSI组织的费用和金钱损失。这可能会阻碍市场的发展。
2019冠状病毒病疫情的爆发对BFSI联络中心分析市场造成了不利影响。在大流行的初始阶段，全球多家银行在限制员工数量的情况下开展业务，以确保在Covid-19病例不断增加的过程中员工的安全，从而影响了市场的进展。
但是，自2021年以来，由于客户越来越多地接受数字化银行服务，市场正在改善。根据财政咨询机构deVere Group的数据，由于Covid-19，欧洲移动银行服务和财政应用程序的使用率增加了72.0%。
随着数字化银行服务的日益普及，银行之间对联络中心分析解决方案的需求可能会增加，用于解决客户的计费和支付问题。
到2020年，客户体验管理部门的收入份额超过18.0%，并引领全球BFSI联络中心分析市场。客户体验管理解决方案通过设计、监控和管理银行服务联系场所，帮助银行优化客户体验。
在预测期间，劳动力优化部门可能会以最大的CAGR增长。工作流优化使BFSI组织除了更新呼叫中心阶段外，还可以为数字渠道提供动力，以及分享他们的努力以改善客户体验等技术。
2020年，大型企业部门的收入份额超过58.0%，并指导全球市场。大型银行对呼叫中心分析解决方案的需求正在上升，这些银行一直在寻找出路，在减少运营成本的同时，还能提高客户的满意度。
中小企业部门预计将在预测期内观察到大幅增长。小银行和信用合作社正在通过“银行即服务”阶段的支出，发现新的收入渠道。这是为了提高银行的效率，改变客户联络中心，以及建立新的产品和渠道。
到2020年，内部部署部门的收入份额超过59.0%，并在全球市场领先。坚持内部联络中心分析在BFSI组织中兴起，因为它允许轻松的定制，条件是客户的银行活动。
在预测期间，托管部分可能会记录最大的CAGR。该部门的发展可归功于银行对云呼叫中心日益增长的需求，因为云呼叫中心有助于银行通过移动和短信等多个平台提供客户服务。
2020年，集成和部署部门的收入份额超过42.0%，并指导了全球BFSI联络中心分析市场。集成和部署服务带来的好处，如优化的座席程序和增强的客户参与度，指导着该部门的扩展。
在整个预测期内，托管服务部门预计将以最大复合年增长率增长。BFSI组织对托管服务的需求不断增长，指导着该部门的发展。
2020年，银行业的收入份额超过43.0%，引领全球市场。在银行业，呼叫中心分析的实施正在兴起，因为呼叫中心正在慢慢萌芽，成为主要的联系场所，旨在为银行客户提供特定的建议以及个人帮助。
在预测期内，信用社部门预计将以最大的复合年增长率增长。许多信用合作社正在投入服务联络中心分析解决方案，以改善客户体验。这推动了该行业的扩大。
2020年，语音分析部门的收入份额超过24.0%，并引领全球市场。这可以归功于银行之间通过数据挖掘从录音电话中获取信息的语音分析需求的升级。
预计在预测期间，性能分析部门将以令人充满希望的速度发展。该部分的发展可以归功于BFSI组织对性能分析需求的增加。绩效分析有助于BFSI公司通过重新调查客户体验来减少客户流失，此外还可以检查其人力资源和业务的功能。
2020年，北美收入占比超过32.0%，主导全球市场。本地市场的发展要归功于思科系统公司、甲骨文公司和SAP SE等大公司在该地区的参与。
此外，除了提高客户体验的政策之外，为了提供更先进的技术见解，还在该州举办了各种研讨会，如加拿大年度呼叫中心周。
在预测期内，亚太地区预计将成为涨幅最高的本地市场。智能设备的传播、可支配收入的增加和持续的数字化是几个重要因素，预计将在预测期内推动当地市场的扩大。
随着越来越多的人选择在智能设备上完成财政交易，财政交易的数量正在增加。这将通过BFSI公司推动呼叫中心分析解决方案的实施，旨在提高客户体验。
这个市场非常活跃，而且极其分散。这些公司专注于并购和合资企业等政策，以提高他们在市场上的地位。此外，这些公司正专注于增加研发行动，建立独立的产品，这可以帮助他们在竞争中处于领先地位。
SAP se
•甲骨文公司
•思科系统公司
•《创世纪》
•8x8, Inc.
•分层
•尼斯有限公司
•Mitel Networks Corp
•Five9, Inc.
•呼叫矿工
报告的属性 |
细节 |
2021年市场规模价值 |
2.934亿美元 |
2028年的收入预测 |
8.425亿美元 |
增长速度 |
2021年至2028年的复合年增长率为16.3% |
估算基准年 |
2020 |
历史数据 |
2016 - 2019 |
预测期 |
2021 - 2028年 |
量化单位 |
从2021年到2028年的营收为百万美元和复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、垂直领域、区域 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着 |
国家范围 |
美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西 |
主要公司简介 |
8×8,Inc .);CallMiner;Genesys;Five9有限公司;思科系统公司;Mitel网络公司;甲骨文公司;好有限公司;SAP SE;Stratifyd |
自定义范围 |
购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或改变区域和区段范围 |
定价和购买选项 |
利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。 |
该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2028年每个细分领域的最新行业趋势。在这项研究中，Million Insights根据解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、垂直领域和地区对全球BFSI联络中心分析市场报告进行了细分:
•解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•跨渠道分析
•性能分析
•预测分析
•语音分析
•文本分析
•服务展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•集成与部署
•支持和维护
•培训与咨询
•托管服务
•部署展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•主办
•内部
•企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•大型企业
•中小企业
•应用前景(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•自动呼叫分配器
•客户体验管理
•日志管理
•实时监控和报告
•风险与合规管理
•劳动力优化
•其他
•垂直展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•银行
•经纪
•信用社
•金融机构
•保险
•区域展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•德国
•英国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲
